Guías
SLA en movilidad corporativa: qué exigirle a tu proveedor
Plantilla de SLA con métricas reales, penalidades aplicables y frecuencia de revisión para contratos de movilidad corporativa.
15 de octubre de 2025 · 6 min de lectura
Un SLA (Service Level Agreement) bien redactado convierte una promesa de servicio en una métrica auditable. Sin SLA, no hay forma objetiva de reclamar ni de mejorar.
Métricas mínimas
- Tiempo máximo de arribo por zona (ej: 12 min en Montevideo céntrico, 25 min en Canelones).
- Tasa de cumplimiento mensual (≥ 97% recomendado).
- Tiempo medio de respuesta a solicitud urgente.
- Disponibilidad de flota en horario pico.
Penalidades graduales
Evitá la cláusula 'rescisión total': nadie la activa. Mejor: créditos automáticos del 5–15% del monto mensual según incumplimiento. Aplicación inmediata, sin reclamo.
Reportes
Reporte mensual con métricas, top 10 viajes con mayor demora y plan de acción. Reunión trimestral de revisión.